Інтернет-магазин гарантує можливість повернення або обміну товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Ми прагнемо зробити процес повернення чи обміну зручним і прозорим.
1. Умови повернення та обміну
1.1. Право на повернення
Покупець має право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, якщо виконані всі умови нижче:
- товар не використовувався і збережено його товарний вигляд (відсутні подряпини, забруднення, механічні ушкодження);
- збережена повна комплектація (упаковка, документація, аксесуари);
- наявні документи, що підтверджують покупку (чек, накладна або електронний чек).
1.2. Товари, що не підлягають поверненню
Не підлягають поверненню товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або з персоналізованими характеристиками, якщо вони є справними.
1.3. Обмін товару
Обмін можливий у разі:
- невідповідності товару заявленим характеристикам;
- виявлення заводського дефекту;
- бажання покупця замінити товар на іншу модель (за наявності та за умови збереження товарного вигляду).
1.4. Гарантійні випадки
У разі виходу товару з ладу через заводський дефект у межах гарантійного строку покупець має право на:
- безкоштовний ремонт у сервісному центрі;
- обмін на аналогічний товар;
- повернення коштів, якщо ремонт чи обмін неможливі.
2. Процедура повернення або обміну
2.1. Звернення до магазину
Для оформлення повернення чи обміну зверніться протягом 14 днів одним із зручних способів: через форму зворотного зв’язку на сайті, телефоном або електронною поштою. У зверненні вкажіть номер замовлення, причину повернення/обміну та бажаний результат (повернення коштів або обмін).
2.2. Перевірка умов
Менеджер перевіряє відповідність товару умовам повернення (товарний вигляд, комплектація), наявність документів та дотримання терміну у 14 днів.
2.3. Відправлення товару
Покупець відправляє товар через службу доставки за адресою, яку надасть менеджер. Витрати на доставку оплачує покупець, якщо товар справний. У разі підтвердженого дефекту витрати компенсує магазин. Товар необхідно надійно запакувати, щоб уникнути додаткових пошкоджень при транспортуванні.
2.4. Перевірка та обробка
Магазин перевіряє стан поверненого товару протягом 3–5 робочих днів. У разі схвалення повернення кошти перераховуються протягом 7 робочих днів. При обміні новий товар відправляється після узгодження умов обміну.
2.5. Повернення коштів
Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату (банківська картка, рахунок, готівка через службу доставки). Якщо оплата була післяплатою, покупець надає реквізити для перерахунку коштів.
3. Доставка при поверненні чи обміні
Повернення та обмін здійснюються через службу доставки. Покупець оплачує доставку у разі повернення з особистих причин. У разі підтвердження заводського дефекту магазин компенсує витрати на доставку згідно з домовленістю. Орієнтовний термін доставки складає 1–3 дні, залежно від маршруту.
4. Гарантійне обслуговування
Кожен товар має гарантійний талон від виробника. Для оформлення гарантійного ремонту або обміну звертайтесь до магазину. Гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені неправильною експлуатацією, порушенням умов зберігання або механічними ушкодженнями.
5. Контакти
Для оформлення повернення або обміну скористайтесь формою зворотного зв’язку на сайті, зателефонуйте або надішліть електронного листа. У зверненні вкажіть номер замовлення, назву (модель) товару та причину повернення чи обміну.
6. Відповідальність сторін
Магазин гарантує відповідність товарів заявленим характеристикам та дотримується чинного законодавства України. Покупець несе відповідальність за збереження товарного вигляду та достовірність наданих даних. Магазин не несе відповідальності за пошкодження товару під час транспортування через неналежне пакування.
7. Інші умови
Спори щодо повернення чи обміну вирішуються шляхом переговорів або в судовому порядку відповідно до законодавства України. Магазин має право відмовити у поверненні, якщо товар не відповідає умовам (пошкоджений, використовувався, втрачена комплектація).